根据报导消息，从国家邮政局官网了解到，2018年12月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12根据报导消息，从国家邮政局官网了解到，2018年12月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计处置消费者受理220110件。受理中牵涉到邮政服务问题的6070件，占到总受理量的2.8%；牵涉到租车服务问题的214040件，占到总受理量的97.2%。参照观研天下公布《2019年中国租车服务市场分析报告-行业运营态势与前景评估预测》 2018年12月我国受理情况 资料来源：国家邮政局 其中法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为9385件，比上年同期上升70.7％。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的664件，占到有效地受理量的7.1％；牵涉到租车服务问题的8721件，占到有效地受理量的92.9％。2018年12月我国法院受理情况 资料来源：国家邮政局 租车方面，12月消费者对租车服务问题受理214040件，环比上升5.9%，同比上升25.9%。其中，12月消费者对租车服务问题有效地受理8721件，环比快速增长75.0%，同比上升70.2%。12月，消费者对租车服务有效地受理的主要问题是延后、投递服务和快件遗失少，分别占到有效地受理总量的31.7%、30.6%和25.9%。

消费者对租车服务问题有效地受理环比快速增长显著的有快件延后、遗失少和投递服务，同比皆呈圆形上升趋势。2018年12月消费者对租车服务问题有效地受理情况统计表序号受理问题总受理件数有效地受理件数有效地受理比例%有效地受理环比%有效地受理同比%1延后71555276331.795.4-72.92投递服务46143267330.664.8-74.73遗失少49303226225.993.3-63.74损坏178416567.538.4-53.05收寄服务80932222.547.0-59.76违规收费4133650.80.0-35.67开立货款1048550.6-11.3-44.48其他15924250.30.0-77.19合计2140408721100.075.0-70.2资料来源：国家邮政局 企业方面，12月，消费者对租车企业有效地受理处置满意率为99.4%，高于全国平均值有效地受理处置满意率的租车企业有6家；全国租车服务受理率为39.50，低于全国平均值受理亲率的租车企业有10家。2018年12月主要租车企业受理情况表序号企业名称消费者对租车企业有效地受理处置满意率（%）受理亲率有效地受理亲率1中外运-空运100.00.710.002民航租车100.01.070.003京东100.010.160.534苏宁易购100.012.141.945DHL100.012.180.696FedEx100.013.512.407顺丰速运100.018.120.258中通快递100.023.290.329韵约租车100.025.400.2010如风达100.028.353.1711速尔100.033.457.7712申通快递100.041.440.1313圆通速递100.056.220.8514宅急送100.057.905.9515优速100.0104.122.8816TNT100.0104.3823.5717德邦租车100.0109.7710.1818天天99.8161.7316.8019百世租车99.435.800.5820不自99.176.235.4521五品骏98.026.449.7822邮政租车（EMS）98.040.284.5223国通97.799.9715.2524UPS86.432.9610.3625交四方85.08.660.8226全国合计99.439.501.。

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